Quando as pesquisas dos clientes produzem resultados irrelevantes, eles podem procurar suporte do agente. Com as ferramentas de colaboração e otimização de SEO do Zoho Desk, fique por dentro dos resultados de pesquisa do cliente para fornecer a ele conteúdo preciso e de alta qualidade enquanto diminui as cargas de trabalho dos agentes.
Capacite seus agentes para enviar respostas rápidas e precisas com sugestões automatizadas de artigos extraídas da base de dados de conhecimento com base na consulta do cliente. Simplifique o monitoramento e a melhoria da qualidade da sua base de conhecimento para os agentes ao automatizar a conversão de feedback sobre artigos em tickets de suporte.
Facilite o uso da sua Base de Dados de Conhecimento criando uma categoria separada para cada uma de suas marcas e uma subcategoria para tópicos específicos da marca. Centralize a gestão do conhecimento armazenando todo o seu conteúdo de mídia na Galeria da Base de Dados de Conhecimento.